سياسة الشحن والتسليم

آخر تحديث: 22 يوليو 2026

في HanoutyShop (حانوتي شوب)، نسعى إلى توفير تجربة تسوق موثوقة وسريعة، ونحرص على شحن الطلبات وتسليمها بأمان وفي الوقت المناسب. توضح هذه السياسة آلية معالجة الطلبات، ومدة الشحن، ورسومه، ومسؤوليات كل من المتجر والعميل.

أولًا: مناطق الشحن

نقوم بالشحن إلى جميع مدن ومناطق المملكة العربية السعودية.

ثانيًا: معالجة الطلبات

تتم مراجعة الطلبات ومعالجتها بعد تأكيدها، ويتم تجهيزها للشحن خلال الفترة التشغيلية المعتادة.

وفي حال حدوث أي تأخير خارج المعتاد، سيتم إشعار العميل عبر وسائل التواصل المتاحة.

ثالثًا: مدة التوصيل

تختلف مدة التوصيل حسب مدينة العميل، وشركة الشحن، والظروف التشغيلية، وتتراوح عادةً بين 2 و7 أيام عمل داخل المملكة العربية السعودية.

وقد تزيد مدة التوصيل في بعض الحالات، مثل:

• مواسم العروض والتخفيضات.
• الأعياد والمناسبات الرسمية.
• الظروف اللوجستية أو الجوية الخارجة عن الإرادة.

رابعًا: رسوم الشحن

تظهر رسوم الشحن المستحقة للعميل بوضوح أثناء إتمام عملية الشراء وقبل تأكيد الطلب.

ويحتفظ المتجر بحق تقديم عروض شحن مجانية أو مخفضة لفترات محددة، ويتم الإعلان عنها عبر الموقع الإلكتروني أو القنوات الرسمية للمتجر.

خامسًا: تتبع الطلب

عند توفر خدمة التتبع، يتم إرسال رقم تتبع الشحنة إلى العميل بعد شحن الطلب، ويمكن استخدامه لمتابعة حالة الشحنة حتى وصولها.

سادسًا: مسؤولية العميل

يتحمل العميل مسؤولية إدخال بيانات صحيحة وكاملة عند تقديم الطلب، وتشمل:

• الاسم الكامل.
• رقم الهاتف.
• عنوان التوصيل.

ولا يتحمل المتجر مسؤولية أي تأخير أو تعذر في التسليم ناتج عن تقديم بيانات غير صحيحة أو غير مكتملة.

سابعًا: تعذر التسليم

في حال تعذر تسليم الطلب بسبب:

• عدم الرد على شركة الشحن.
• وجود عنوان غير صحيح أو غير مكتمل.
• رفض استلام الطلب.

فقد يتم:

• إعادة الطلب إلى المتجر.
• إعادة شحنه بعد التنسيق مع العميل، وقد يتم تطبيق رسوم شحن إضافية.

ثامنًا: استلام الطلب

يجب على العميل فحص الطلب عند الاستلام.

وفي حال وجود أي تلف أو نقص أو عدم مطابقة للطلب، يرجى التواصل مع خدمة العملاء خلال 48 ساعة من استلام الشحنة، مع إرفاق صور واضحة للمنتج والتغليف، ليتم دراسة الطلب واتخاذ الإجراء المناسب.

تاسعًا: الظروف الخارجة عن الإرادة

قد تتأثر مواعيد الشحن أو التسليم بظروف خارجة عن إرادة المتجر، مثل:

• الأحوال الجوية.
• ضغط شركات الشحن.
• القرارات أو الإجراءات الحكومية.
• أي ظروف تشغيلية طارئة.

وفي هذه الحالات، يعمل المتجر على متابعة الطلب وإبلاغ العميل بأي مستجدات.

عاشرًا: التواصل معنا

لأي استفسار يتعلق بالشحن أو التسليم، يمكنكم التواصل معنا عبر:

الموقع الإلكتروني:
https://hanoutyshop.com

البريد الإلكتروني:
contact@hanoutyshop.com